10일 수원 관제센터에서 관제사가 현장 상황을 실시간으로 모니터링하고 있다. 에스원



“삐삐삐.”

지난 10일 경기 수원시에 있는 에스원 통합 관제센터에서 빨간색 경광등이 소리를 내며 깜빡거리자 에스원 관제센터 소속 관제사가 이상 상황을 감지해 119에 신고했다.
이곳은 에스원이 45년간 쌓은 노하우로 긴급 상황을 모니터링하며 전국의 안전을 책임지는 곳이다.
관제사 140명이 24시간 3교대로 전국을 지키는 이곳에는 월평균 250만여 건의 관제 신호·정보 골드몽 가 쏟아진다. 이 중 관제시스템에 탑재된 인공지능(AI)이 스스로 실제 상황이 아닌 것으로 판단해 자동으로 처리하는 건 78%에 달한다. 즉 1차적으로는 AI가 걸러내고 문제 발생 가능성이 높은 현장은 숙련된 관제사가 판단·대응한다. 지금까지 AI 판단과 관련해 발견된 오류는 없었다.
에스원은 2024년 AI 시스템을 도입해 올해로 운영 모바일바다이야기 3년째를 맞는다.
처리는 이상 발생, 긴급 출동, 점검·확인, 정상화 이렇게 네 단계로 이뤄지는데 시스템이 1차적으로 신호와 상황을 선별함으로써 관제사는 위급 상황에 역량을 집중하고 최종 판단을 수행할 수 있다.
현재 에스원 관제센터는 수원과 대구 두 곳에 있다. 한 곳에 장애가 발생하면 다른 센터가 즉시 관제를 이어받아 바다이야기오리지널 처리하는 이중 백업 시스템을 구축하고 있다.
이곳에서는 최근 들어 급증한 무인매장의 안전을 지키기 위한 맞춤 보안서비스 안심24가 운영되는 상황을 확인할 수 있었다.
실제로 안심24는 영상 감시·녹화, 현금 보관함 감시 등 기본 기능 외에도 영상 관제, 비명 감지, 출입 인증 등 다양한 서비스를 제공한다.
사이다쿨 이런 기술은 에스원이 개발한 스마트비디오매니지먼트시스템(SVMS)과 AI 에이전트 기술이 있었기에 가능했다. 에스원은 수십억 건의 관제 이력과 데이터를 학습한 AI를 관제시스템에 적용해 AI 관제 체계를 구축하고 이를 지속적으로 고도화하고 있다.
지능형 CCTV인 SVMS는 솔루션 자체에서 구현되는 관제 프로그램이다. SVMS는 적용 바다이야기예시야마토게임 장소에 따른 보안과 안전사고 패턴을 선정하고, 지능형 영상 분석 알고리즘을 이용해 사고를 사전에 인식한다. 침입 감지, 도난 등 기본 상황 외에도 번호판 인식, 학교폭력, 안전모 미착용 등도 가능하다.
이런 알고리즘 덕분에 학교에서는 폭력과 침입을, 산업 현장에서는 안전모 미착용이나 연기·불꽃을 쉬지 않고 감시하며 이상이 감지되면 즉시 알림을 띄운다.
이날 현장에서 만난 김정일 상황팀장은 “주소, 전화번호 등 고객의 모든 정보를 확인하고 날씨 정보도 실시간 확인할 수 있으며 출동 요원들의 실시간 위치 정보를 확인해 가장 가까운 곳에 있는 요원이 출동할 수 있도록 한다”고 말했다.
AI 에이전트는 생성형 영상 AI 기술과 AI 에이전트 기술을 기반으로 한다. 인간의 언어로 SVMS를 제어할 수 있고 상황을 인식하고 검색하며 자동으로 상황을 판단하고 조치하는 기술이다.
현장에서 만난 서정배 그룹장은 “SVMS가 묵묵히 화면을 감시하는 관제 프로그램이라면 AI 에이전트는 그 옆자리에 앉아 상황을 분석하고 대응 방안을 제시하는 관제사와 같다”고 설명했다.
실제로 이날 현장에서는 ‘출입문에서 휴대폰을 들고 있는 사람들을 모두 찾아서 보여줘’라는 명령에 해당 영상을 찾아 분석 결과를 띄워주는 모습을 확인할 수 있었다. AI 에이전트가 상황을 파악한 후 ‘112에 신고하세요’라는 행동 지침을 전달했다.
에스원 관계자는 “AI 관제 체계는 시스템이 신호를 자동 선별하고 숙련된 관제사가 최종 판단을 수행하는 협업 구조로, 관제의 정확도와 대응 속도를 동시에 끌어올리고 있다”며 “에스원은 향후 관제 프로세스 전반으로 AI 적용 범위를 넓힐 계획”이라고 강조했다.