[AI 미디어 파도] 올해 AI 중심 조직개편에 통화·IPTV 에이전트 AI 고도화 나선 통신3사 AI 패권 경쟁에 독자 모델 개발도 나서… 5G·보안 문제는 해결 과제
[미디어오늘 윤수현 기자]



▲생성형AI 제미나이로 편집한 SK텔레콤 에이닷과 LG유플러스 익시오 서비스 화면. 사진=SK텔레콤·LG유플러스



통신 3사가 '에이전트 AI'를 앞세운 AI 경쟁에 돌입했다. 통화 내용을 자동으로 요약해주는 에이닷·익시오부터 IPT 야마토게임 V AI 서비스 지니까지, 지난해 통신사들이 에이전트 AI 개발에 집중했다면 올해 서비스 고도화를 준비 중이다. 여기에 더해 통신사들은 글로벌 AI 패권 경쟁에 발맞춰 독자적인 모델 개발 등 원천 기술 확보에도 매진하고 있다. 다만 지난해 통신3사에서 동시다발적으로 해킹 사건이 발생하면서 AI 기술 개발에 앞서 보안 투자에 힘써야 한다는 지적도 나온다.
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통신사 AI 통해 통화 자동 요약에 IPTV로 주식 상황까지 묻는다


통신사가 내세우는 차세대 핵심 서비스는 '에이전트 AI'(이용자 개입 없이 스스로 판단해 목표를 달성하는 AI)다. 통신사들은 에이전트 AI를 통해 포화 상태에 이른 통신 시 릴게임골드몽 장에서 변별력을 만들어내고 있다.

에이전트 AI에서 가장 앞선 통신사는 SK텔레콤이다. SK텔레콤의 에이전트 AI 에이닷 가입자는 1000만 명에 달하며, 올해 유료화를 검토하고 있다. 이에 따라 조직개편도 이뤄졌다. 올해 SK텔레콤은 여러 부서로 흩어져 있던 AI 조직을 사내기업 형태인 'AI CIC'로 통합, 인력· 황금성사이트 자원을 집중하는 구조로 만들었다. 특히 AI CIC 안에 통화 에이전트 AI 에이닷 서비스 고도화를 위해 에이닷사업·에이닷기획·에이닷전화 부서를 만들었다.
에이닷은 GPT를 기반으로 한 대화형 AI 서비스로, 통화 내용 자동요약 등 전화 부가서비스 기능을 강점으로 한다. 특히 SK텔레콤은 올해 차량용 AI 에이닷 오토를 출시하며 에이닷 적 야마토게임 용 범위를 스마트폰에서 자동차로 확대하고 있다. 에이닷 오토는 운전자 운행 패턴과 주행 상황을 학습하는 AI다. 현재는 르노 신차에만 적용되지만, 향후 다른 브랜드 차량에도 에이닷 오토가 도입될 예정이다.
LG유플러스 역시 올해 AI 중심 조직개편에 나섰다. AICC(AI콜센터)·AIDC(AI데이터센터)·익시오 등 주요 AI 사업마다 전담 개발팀을 배치하고, AX(AI 전환)사업 조직과 상품 조직을 구분해 비즈니스 모델을 찾겠다는 계획이다. LG유플러스의 AI 전략 중심에는 익시오가 있다. 익시오는 2024년 11월 출시된 통화 에이전트 AI로, 통화 내용을 단순 요약해주는 것을 넘어 이용자가 원하는 양식으로 통화 내용을 요약해주는 'AI 스마트 요약' 기능을 갖고 있다. LG유플러스는 지난해 11월 구글 클라우드와 함께 통화 도중 AI 서비스를 받을 수 있는 '익시오 AI 비서' 서비스를 출시하면서 익시오 서비스 고도화를 준비 중이다.



▲KT의 IPTV 에이전트 AI 서비스 지니. 사진=KT



KT는 올해 대표이사 교체로 인해 조직개편이 미뤄지고 있다. 언론보도에 따르면 박윤영 KT 차기 대표이사와 김영섭 현 KT 대표이사가 조직개편을 두고 의견 차이를 보이면서 현재까지 구체적인 계획이 나오지 않고 있다. 오는 3월 주주총회를 통해 박 후보가 선임되면 조직개편이 본격화될 전망이다. KT는 SK텔레콤·LG유플러스가 진출한 통화 에이전트 AI 분야는 아직 진출하지 않고 있지만, 국내 IPTV 사업자 중 최초로 셋톱박스에 에이전트 AI '지니'를 도입했다. IPTV에서 국내 뉴스 요약·날씨·스포츠 경기 결과 등을 확인할 수 있다. 현재 AI 서비스 지니가 내장된 셋톱박스는 200만 대로, KT는 올해 말까지 이를 500만 대까지 확대할 계획이다.


AI 패권 경쟁 시대, 독자 AI 모델 개발 나선 통신사


AI 패권 경쟁 시대, 통신사들은 B2C 서비스를 넘어 AI 원천 기술 확보에도 뛰어들고 있다. LLM(대규모 언어 모델)을 자체 개발해 AI 역량을 높이고, 이를 기반으로 B2B 사업에 진출하겠다는 계획이다. '독자 AI 파운데이션 모델' 지원 사업(국가대표 AI 사업) 2차 평가에 진출한 SK텔레콤은 AI 모델 'A.X K1'을 개발했다. SK텔레콤 'A.X K1'은 국내 AI 모델 중 가장 많은 5190억 개의 파라미터(매개 변수, AI 모델의 용량)를 보유하고 있다. A.X K1은 수학·코딩 활용 부문에서 딥시크보다 성능이 뛰어난 것으로 나타났다. SK텔레콤은 AI 모델을 제조·게임 등 산업에 특화시킬 계획이며, 올해부터 2030년까지 AI 분야에 5조 원을 투자할 계획이다.

LG유플러스는 국가대표 AI 사업에 진출한 LG AI연구원 컨소시엄에 참여 중이다. LG AI연구원은 지난해 12월 딥시크·알리바바의 큐웬3와 맞먹는 성능의 AI 모델 'K-엑사원'을 공개했다. 엑사원의 특장점은 경제성이다. 고가의 인프라 장비 없이도 AI를 구동할 수 있게 만든 것이다. LG유플러스의 익시오는 엑사원을 기반으로 하고 있다. LG유플러스는 2024년부터 2028년까지 AI 분야에 최대 3조 원을 투자하겠다고 밝혔다.
KT는 지난해 8월 국가대표 AI 사업에 탈락한 뒤 자체 AI '믿음K' 개발에 나섰다. 인공지능 성능평가 플랫폼 아티피셜 애널리시스가 지난 5일 내놓은 조사 결과에 따르면 믿음K는 국내 중소형 AI 모델 중 성능평가에서 1위를 기록하기도 했다. KT는 AI 모델을 활용해 B2B 사업에 집중할 방침이다. 또 KT는 2024년 마이크로소프트와 함께 2조4000억 원 규모의 공동투자 계약을 맺고, 지난해 9월 한국어 특화 AI 모델 '소타K'를 출시했다. GPT-4o 모델에 한국의 사회·문화적 맥락을 학습시킨 AI로, 현재 메리츠화재·연세의료원·한국전력공사에서 데이터 정리 등에 활용되고 있다.



▲지난 21일 국회 과학기술정보방송통신위원회에서 열린 국정감사에서 통신3사 대표들이 일어서서 위원 질의를 듣고 있다. 왼쪽부터 홍범식 LG유플러스 대표이사, 유영상 SKT 대표이사, 김영섭 KT 대표이사. ⓒ연합뉴스




“5G·보안 문제 해결 안 됐는데, 집토끼 놓칠 수도”



다만 통신사들이 AI 개발에 매진하느라 기본적인 서비스라고 할 수 있는 5G와 보안 문제에 소홀하다는 지적도 나온다. 실제 SK텔레콤과 KT는 지난해 대규모 해킹 사태를 겪었으며, LG유플러스에서도 해킹이 발생했다는 지적이 나왔다. 정부는 LG유플러스가 침해사고 인지 후 서버 운영체계를 재설치하고, 서버를 폐기했다며 경찰에 수사를 의뢰했다.

김주호 참여연대 민생경제팀장은 미디어오늘에 “5G가 도입된 지 7년이 지났지만, 아직까지도 5G 단독 모드가 상용화되지 않았다. 여전히 통신사들은 LTE를 혼합해 서비스하고 있는데, 5G 망을 기반으로 AI 사업을 확장하겠다는 건 산토끼 잡으려다 집토끼 놓친 형국”이라며 “특히 제대로 된 5G도 구축하지 못한 상황에서 이용자들의 통신요금을 AI에 재투자하는 건 적절하지 않다”고 지적했다.
AI 발전으로 인한 보안 문제도 해결해야 할 과제다. 실제 지난해 12월 LG유플러스 익시오 이용자 36명의 통화 상대방 전화번호, 통화 시각, 통화내용 요약 등이 다른 이용자 101명에게 일시적으로 노출되는 사고가 발생했다. 서버 기능 개선 작업 중 설정 오류로 다른 이용자 정보가 노출된 것이다. 김 팀장은 “AI 서비스가 일상화된다면 단순히 이름·전화번호뿐 아니라 내밀한 개인정보가 유출될 가능성이 있다”며 “AI 고도화와 함께 개인정보 보호 투자가 병행돼야 하는데, 지난해 해킹 사고를 보면 통신사들이 기본적인 조치도 하지 않은 사실이 드러났다. 통신사들이 기본으로 돌아가야 한다”고 밝혔다.