노동 현장에 도입된 인공지능(AI)이 오히려 노동강도와 감시·통제를 높이고 산재 위험을 높일 수 있다는 지적이 나왔다. 13일 오후 서울 마포구 참여연대 아름드리홀에서 김용균재단이 주최한 'AI가 노동현장과 노동안전에 미치는 영향' 토론회에서 국민건강보험공단 고객센터와 배달·유통·의료현장 노동자들이 AI 도입 이후 나타난 변화와 안전 문제를 증언했다. "드디어 사람이 받았네요" 건강보험공단 고객센터에서는 업무지원용 AI가 노동감시 수단으로 활용되는 문제가 제기됐다. 상담내용을 문자로 바꾸는 STT(음성-문자 변환)가 도입된 뒤 관리자가 여러 상담사의 화면을 동시에 띄워 상담내용을 실시간으로 확인하고 상담 도중 업무에 개입한다는 것이다. 김금영 국민건강보험공단고객센터지부장은 "귀로 듣는 감시가 화면으로 보는 감시로 발전했다"고 지적했다. 상담사의 일도 더 어려워졌다. 단순 민원의 경우 AI가 일차적으로 처리한다. 김 지부장은 "복합민원과 예외사례, AI 단계에서 불만이 누적된 이용자가 상담사에게 집중되면서 상담 난이도가 높아지고 감정노동이 많아졌다"고 설명했다. 상담사의 목소리와 상담기록뿐 아니라 응대방식·경험·노하우까지 AI 학습데이터로 활용된다. 릴게임 5만 하지만 활용 목적과 범위 등에 대한 설명과 노동자의 동의가 충분하지 않다고 건강보험공단 노동자들이 입을 모은다. 알고리즘의 게임화, 산재 위험 높아질 우려 배달현장에서는 AI가 관리자 역할을 하고 있다. 구교현 라이더유니온지부 위원장은 "배달의민족과 쿠팡이 2020년부터 업무배정과 보수책정, 프로모션·페널티 부여에 AI를 활용하고 있다"며 "같은 일을 하는데도 노동자마다 단가가 다르다는 제보가 있지만, 노동자들은 왜 자신의 단가가 그렇게 책정됐는지 알 수 없다"고 말했다. '게임화'된 알고리즘으로 산재 위험이 높아진다는 우려도 나온다. 플랫폼 업체가 미션을 제시해 라이더의 과속을 유발한다는 지적이다. 실제 올해 고용노동부의 '배달종사자 유해·위험 요인 실태조사 연구'에 따르면 제한시간 안에 목표 건수를 채우거나 일정 기간 목표를 달성하도록 하는 미션에 대한 노동자의 압박감은 5. 만。에 평균 4.66.이었다. 콜 거절이나 배차 취소에 따른 불이익 압박도 4.52。이었다. 구 위원장은 "예전에는 오후 5시부터 오후 8시까지 배달 10건을 완료하면 2만원을 더 주는 식의 '미션'이 주어졌다"며 "9건을 하면 2만원을 못 받기 때문에 신호를 지켜 미션에 실패할 것 같을 때 불법 유턴을 해야 하나 고민하게 된다"고 토로했다 황금성3 . 이어 "폭염에 2만원이면 최소 두 시간 정도 일해야 버는 돈"이라며 "이런 방식이 과속과 과로를 유도한다"고 지적했다. 유통·물류업에 기계가 일하는 사업장이 도입된 。도 산재 위험요인으로 꼽힌다. 정주원 이랜드노조 사무국장은 "쿠팡과 이랜드 물류창고 등에서 무인지게차와 자동운반카트, AI 시스템을 결합한 무인 물류창고가 운영되고 있다"고 전했다. 향후 제조사의 물류시스템까지 연동되면 운전기사를 제외한 입·출고와 검품 전 과정이 무인화될 수 있다고 내다봤다. 사람과 AI의 동선이 달라 예기치 못한 안전사고가 우려된다. 학교 급식실의 '튀김로봇' 사례가 대표적이다. 센서가 작동해도 정해진 시간 안에 일을 끝내기 위해 사람이 위험구역에 직접 들어가는 일이 있다는 게 노조 설명이다. 정 사무국장은 "잘못은 AI가 하고 책임은 사람이 지는 구조가 만들어질 수 있다"고 우려했다. 돌봄현장도 플랫폼노동의 알고리즘 통제 같은 디지털 감시 문제가 지적됐다. 배동산 의료연대본부 사무국장은 "돌봄노동도 배달노동자, 물류센터노동자, 콜센터 상담원, 원격근무자들이 겪는 알고리즘에 의해 통제되고 관리되는 노동 문제가 거의 동일하게 발생한다"고 지적했다. "고 토로했다 <