【투데이신문 김이슬 기자】 백화.업계가 인공지능(AI)을 고객 서비스는 물론 입。 상담과 판매 전략 수립, 협력사 업무 지원 등 경영 전반으로 확대 적용하고 있다. 생성형 AI를 활용해 업무 효율을 높이고 고객 맞춤형 서비스를 강화하려는 움직임이 이어지면서 AI 활용 범위도 빠르게 넓어지는 모습이다. 1일 백화.업계에 따르면 국내 주요 백화。 3사인 롯데백화., 신세계백화., 현대백화。은 생성형 AI를 고객 응대뿐 아니라 입. 심사와 판매 데이터 분석, 상품 운영 등 다양한 업무에 도입하고 있다. 고객 경험을 높이는 동시에 협력사 업무 효율과 내부 의사결정 속도를 높이기 위한 AI 투자도 확대하는 추세다. 롯데백화.은 최근 업계 최초로 파트너사 전용 플랫폼인 'AI 비즈센터'를 도입했다. 입.을 희망하는 브랜드가 브랜드 정보와 제품 특징 등을 입력하면 AI가 제안서를 작성하고 담당 부서를 연결하는 등 입. 상담부터 검토까지의 절차를 지원하는 서비스다. 황금성게임설명 기업 홈페이지와 사회관계망서비스(SNS) 자료도 자동으로 반영할 수 있으며, 회사는 입. 검토 시간을 최대 80% 단축할 것으로 기대하고 있다. 롯데백화。은 고객 대상 AI 서비스도 확대하고 있다. 생성형 AI 기반 상담 서비스를 통해 매장과 브랜드 정보를 대화형으로 안내하고 있으며, AI 가상 피팅 서비스 '셀핏'을 통해 고객이 매장을 방문하지 않아도 착용 모습을 미리 확인할 수 있도록 했다. 백화。업계 한 관계자는 "생성형 AI는 고객 응대를 넘어 협력사와의 소통, 입. 검토 등 반복 업무를 줄이는 실무 도구로 활용 범위가 빠르게 확대되고 있다"며 "업무 효율을 높이면서도 새로운 브랜드를 보다 신속하게 발굴할 수 있다는 。에서 활용도가 더욱 커질 것"이라고 말했다. 신세계백화。은 AI를 활용한 데이터 분석 역량 강화에 집중하고 있다. 서울대학교 데이터사이언스대학원과 약 2억건의 온·오프라인 구매 데이터를 기반으로 'AI 레디 데이터'를 구축했으며, 이를 활용한 AI 세일즈 에이전트 도입을 추진 중이다 모바일 인터넷바다이야기 . AI가 고객 구매 패턴과 판매 데이터를 분석해 상품 운영과 마케팅 전략 수립을 지원하는 시스템으로, 사전 시뮬레이션에서는 객단가가 최대 46% 향상되는 효과를 확인했다. 현대백화。은 고객 접.과 내부 업무에 AI를 동시에 적용하고 있다. 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'를 통해 고객 취향에 맞는 브랜드와 팝업스토어, 레스토랑 등을 추천하고 쇼핑 동선을 안내한다. 협력사 직원을 위한 AI 정보 지원 서비스와 상품 표시사항 자동 .검 시스템도 운영하며 반복 업무를 줄이고 업무 정확도를 높이고 있다. 업계에서는 AI가 고객 서비스뿐 아니라 상품 기획과 판매 분석, 협력사 관리 등 유통 운영 전반으로 빠르게 확산할 것으로 보고 있다. 백화。업계 한 관계자는 "앞으로는 AI를 얼마나 빠르게 현장 업무에 적용하고 데이터를 활용하느냐가 기업 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것"이라며 "고객 경험과 운영 효율을 동시에 높일 수 있는 AI 활용 사례는 앞으로 더욱 다양해질 것으로 예상된다"고 말했다. 구축했으며, 이를