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작성일 : 25-11-02 11:54

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「 잘 만들어진 브랜드는 특유의 세계관을 가지고 있어요. 흔히 브랜드 정체성, 페르소나, 철학이라고 말하는 것들이죠. 그렇다면 이런 브랜드의 세계를 창조하는 사람들은 누구일까요? 이들은 어떻게 이토록 매혹적인 세계를 만들고, 설득할 수 있을까요. 비크닉이 브랜드라는 최고의 상품을 만들어내는 무대 뒤편의 기획자들을 만납니다. 브랜드의 핵심 관계자가 전하는 ‘오피셜 스토리’에서 반짝이는 영감을 발견하시길 바랍니다. 」

팔로어와 좋아요로 영향력을 확보하려는 SNS 계정이 늘면서 마케팅의 장이 되고 있다. 사진 셔터스톡

소셜 미디어를 통해 근로자주택전세자금대출 정보를 얻거나, 여가를 보내는 건 이제 익숙한 일상이 됐습니다. 한국언론진흥재단이 발표한 ‘2024 소셜미디어 이용자 조사’에 따르면 국민 1인당 평균 4.25개의 소셜미디어를 사용하며 유튜브는 84.9%, 인스타그램은 38.6%가 이용한다고 밝혔어요. 각 기업 및 브랜드는 물론 관공서와 개인까지 소셜 미디어 채널로 몰리면서, 마케팅 시장 역시 치열해질 수 아파트시세 밖에 없는데요. 수백만 명의 팔로어를 거느린 메가 인플루언서가 등장하는 지금, 팔로어의 허상과 이면을 이야기하는 전문가가 있습니다.디지털 마케팅 전문 기업 디마코코리아의 백성국 공동대표입니다. 이 회사는 글로벌 명품 브랜드부터 국내 굴지의 패션·뷰티 기업까지 1000여개의 브랜드와 2만회 넘는 마케팅 프로젝트를 진행한 업계 강자죠. 최근 『팔로워 시대의 다가구주택담보대출 몰락』을 펴낸 최 대표는 “우리는 팔로어 숫자에 중독된 시대에 살고 있다”면서 “진짜 영향력을 만들려면 다른 방식으로 고민이 필요하다”고 말합니다.

디지털마케팅 전문기업 디마코코리아 백성국 대표. 사진 중앙일보 유충민 PD

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팔로어 시대의 몰락? 진짜 영향력을 파악해야

인플루언서가 실제로 얼만큼 영향력이 있다고 보시나요. “세일즈 시장에서는 약 6~7년 전부터 잘 팔리지 않던 제품이 특정 인플루언서에 의해 폭발적으로 판매되는 사례들이 생겨났습니다. 주로 마켓이 퇴직연금 가입 나 공구에 특성화된 인플루언서로, 팔로어들 역시 무언가를 사기 위해 이 채널을 팔로잉하는 특징이 있죠. 적게는 수천만 원이고 많게는 수억 원까지 수익을 내다보니 중소기업과 견줄만한 영향력을 갖춘 경우도 있어요. 게다가 요즘엔 유명 유튜브 크리에이터가 해외에서 팬 미팅하는 시대잖아요. 단지 유명세뿐 아니라 실제로 사회에 영향력을 끼치고 있다는 걸 실감합니다.”
그런 메가 인플루언서보다 1000명대 인플루언서가 낫다고 하는 이유가 있나요. “우선 팔로어 수에 따라 인플루언서를 4단계로 구분할 수 있습니다. 100만 명 이상의 팔로어를 보유하며 대중적인 인지도를 지닌 ‘메가 인플루언서’, 10만~100만 명의 팔로어를 보유한 ‘매크로 인플루언서’, 1만~10만 명 규모의 ‘마이크로 인플루언서’, 마지막으로 1000명에서 1만명 사이의 ‘나노 인플루언서’죠. 언뜻 보면 팔로어수가 많을수록 좋은 것으로 보이지만, 실제로 마케팅의 효율성이 떨어지는 경우가 있었어요. 조회 수나 좋아요는 많은데 전환이 이뤄지지 않는 겁니다. 좀 더 효율적이고 발전된 방법을 모색하던 중 새롭게 떠오른 집단이 나노 인플루언서예요. 예를 들어 지역 축제를 홍보하고 싶다면, 해당 지역에서 영향력을 발휘하는 나노 인플루언서가 전달하는 방식이 무작위로 뿌리는 것보다 훨씬 효율적이라는 얘깁니다.”

백성국 대표는 각 소셜미디어 채널에 맞는 디지털 전략을 세워야 한다고 조언한다. 사진 중앙일보 비크닉 유충민 PD

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아직도 팔로어수로 목표 설정? 이제는 도달률을 봐야 할 때

많은 기업이나 브랜드들이 팔로어수를 KPI(성과지표)로 삼는데요. “가장 근본적인 건 숫자가 아닌 ‘팔로어의 구성’에 있어요. 이 브랜드가 좋아서 팔로잉한 것인지, 아니면 좋은 물건을 추천받고 싶어서 한 것인지에 따라 채널의 전략이 달라집니다. 이벤트로 모은 계정이라면 뭘 올려도 반응이 없어요. 현재 고객이거나 혹은 앞으로 고객이 될 사람들이 팔로어가 돼야죠. 이 중심만 잘 잡으면 1000명만 돼도 매출이 나옵니다. 그래서 숫자를 KPI로 잡으면 힘들어지는 거예요. 왜냐하면 이 숫자를 달성하기 위해 이벤트 하거나 프로모션하면서 진짜 고객과는 멀어져 버리기 때문이죠.”
그럼 무엇을 성과지표로 삼아야 하나요? “알고리즘을 타기 위한 여러 가지 전략들이죠. 알고리즘이 볼 때 어떤 채널이 좋은 채널일까요. 초창기에는 한 번 들어오고 또 들어오는 채널을 좋게 생각합니다. 어느 정도 운영을 했다면 또 들어온 사람이 이것도 보고, 저것도 보고 한 영상을 끝까지 봐야 좋은 채널이고요. 그렇다면 인스타그램에서 봐야 할 지표는 기존 콘텐트 중에 기존 팔로어가 얼마나 잘 도달하는지가 될 거고요. 유튜브는 체류 시간이 됩니다. 알고리즘에 자주 노출이 되면 팔로어 수는 자연스럽게 늘게 돼 있어요.”
디지털 마케팅이라는 개념이 생소했던 시절부터 업계에 뛰어든 최 대표는 소셜 미디어 시장이 급변하고 어려워 보이지만 큰 흐름은 분명 있다고 말합니다. 진짜 팔리는 콘텐트는 어떻게 만들어야 하는지, 미래의 인플루언서를 꿈꾸는 개인을 위한 팁도 들려줬는데요. 비크닉 ‘업계사람들’ 인터뷰에 더 많은 이야기가 있습니다.

이소진 기자 lee.sojin2@joongang.co.kr

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